REPOSITORIO DE INICIATIVAS FINALISTAS DEL CONCURSO FUNCIONA

Aplicación Mobile Corte de Luz 2.0

Superintendencia de Electricidad y Combustibles

Aplicación Mobile 2.0 para ingreso de reclamos por corte de luz. A la opción de reclamo por corte de luz en la versión celulares, mediante el cual se captura el reclamo y que se traslada directamente a las empresas, se le agregan las variables de visita y reposición de la falla con esto se agiliza y mejora la captura de información valiosa para la institución de la ubicación, número de clientes afectados, concurrencia y reposición del servicio por parte de la empresa. Solución que además permitió ser el input para el desarrollo de aplicación georreferenciada Interrupciones en Línea SEC (vista en mapa) de sectores con interrupción de servicio.

Innovación de tipo Incremental que ha permitido agregar valor a la labor fiscalizadora de la SEC y por consiguiente a la ciudadanía, capturando información valiosa para la Institución, posicionándola y hecho participe en el proceso y flujo de reclamos en línea que se trasladan a las empresas, permitiendo así hacer gestión sobre estas para la oportuna reposición del suministro y/o tomar la información como insumo ante incumplimientos y sus respectivos procesos sancionatorios.

Al día de hoy la aplicación ha permitido capturar reclamos de 338 comunas, de estas en 216 (64%) la aplicación Mobile constituye el canal principal. El beneficio potencial correspondería al 97% de los habitantes del país conectados al sistema eléctrico (6.4 millones de clientes). La Institución también se ha beneficiado por el posicionamiento de la marca e internamente tanto los Dptos. Técnicos como las D.Regionales se abastecen de la información que genera.

La tecnología y desarrollos en dispositivos móviles, es una herramienta disponible, factible y probada, las instituciones que, de algún modo manejan un producto/servicio que afecte a la ciudadanía, bien pueden replicar la lógica.

La gestión e implementación requirió del desarrollo conjunto con el proveedor y las áreas técnicas involucradas (Informática, División de Electricidad, Unidad de Experiencia Ciudadana , Comunicaciones) que una vez definido el modelo y flujo, se hacen las pruebas en ambientes controlados de testing, verificando las respuestas de los web services, pero principalmente en lo referente a la usabilidad, lo cual se testea con usuarios aleatorios obteniendo el feedback para implementar y pasar finalmente la aplicación a producción.

Leonardo Mellado
Guillermo Arriagada
Roxana Reyes
Gabriel Daille

lmellado@sec.cl
garriagada@sec.cl
rreyes@sec.cl
gdaille@sec.cl